Кирилл Кибалко: "CRM сегодня - это специализированная система, построенная вокруг клиента"

интервью CRM-системы кредитные учреждения банковские продукты

Во Внешэкономбанке реализован проект построения системы управления мобильными устройствами, SAP Форум 2013, ...

с. 24—29 Кирилл Кибалко: «CRM сегодня — это специализированная система, построенная вокруг клиента» О ТОМ, КАК ЭВОЛЮЦИОНИРОВАЛА CRMСИСТЕМА В БАНКЕ ХОУМ КРЕДИТ, О СТРАТЕГИИ «ФИНМАГ» И ОБ ИЗМЕНЕНИИ РОЛИ CRM В БАНКОВСКОМ БИЗНЕСЕ РАССКАЗЫВАЕТ ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА РАЗВИТИЯ ИТ БАНКА ХОУМ КРЕДИТ КИРИЛЛ КИБАЛКО. <...> «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Как меняются сейчас подходы российских банков к идеологии и методам использования CRM систем? <...> В фокусе новых CRM уже не решение текущих задач банка, таких как автоматизация про- даж и взаимодействия с клиентами. <...> Сейчас CRM-системы сконцентри- рованы на клиентах, глубоко анали- зируют их поведение и предоставля- ют более полную информацию о по- требностях и предпочтениях. <...> Таким образом, банки, автоматизировав работу на первом этапе, переходят к более продвинутой системе удовле- творения потребностей клиентов. <...> Теперь настоящая CRM-систе- ма — это не только фронт-офис, не только кредитный конвейер, а спе- Екатерина Филатова, начальник Управления поддержки маркетинга Абсолют Банка: «Изначально банки вос- принимали CRM-системы как инструмент для сбора и хранения информации о клиенте. <...> В настоящее время такой информации накоплено достаточное количество, что позволяет с помощью CRM-систем применять разнообраз- ные аналитические мето- ды работы с клиентами, более тщательно сегмен- тировать базу, реже, но точнее предлагать клиен- там индивидуальные усло- вия по банковским про- дуктам. <...> В то же время происходит дальнейшее развитие форм работы с клиентами: наиболее ак- туальными являются мето- ды и системы, позволяю- щие производить высоко- качественную аналитику, формировать предложе- ния и выстраивать новые формы коммуникаций с клиентом в режиме он- лайн». <...> »: Как в вашем банке происходит корректировка рабо ты CRMсистемы в зависимости от потребностей бизнеса? <...> : Ранее на базе нашей основ- ной банковской системы HOMER мы реализовали базовые потребности банка в автоматизации процессов CRM <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт