"Банки начинают присматриваться к IT-аутсорсингу как к способу сократить свои расходы"

интервью аутсорсинг кредитные учреждения IT-аутсорсинг

Игорь Жигунов: "Требования к формату и функционалу CRM-систем растут в зависимости от направлений бизнеса", Ситибанк представил новое приложение для iPad, ...

с. 60—61 лагает сегодня не только комплекс сервисов, связанных с поддержкой и развитием IT-инфраструктуры, но и услуги аутсорсинга контакт-центров. <...> Переход на аутсорсинг также поз- воляет бизнесу стать более динамич- ным и гибким: отпадает необходи- мость длительных обсуждений и со- гласований изменения бизнес-про- цессов, утверждения бюджета на за- купку нового оборудования, каналов связи, наем персонала и т. д. <...> Банк может сосредоточиться на стратеги- ческих задачах и при этом быть гото- вым к быстрой реакции на изменения рынка. <...> По опыту «Ай-Теко», аутсорсе- ру необходимо несколько дней, а за- частую даже часов, на выделение до- полнительных ресурсов или измене- ние процесса в соответствии с изме- нившимися требованиями бизнеса. <...> Мы оказываем услуги по нескольким направлениям: это и телемаркетинг, и техническая под- держка, и аутстаффинг персонала. <...> Сергей Таран, генеральный директор компании «Онланта»: «Банки начинают присматриваться к ITаутсорсингу как к способу сократить свои расходы» Для нас данный контракт интересен как разнообразием задач, так и объ- емами, которые мы выполняем. <...> Банк же получает от одного поставщика комплекс сервисов, позволяющих улучшить обслуживание клиентов. IT-аутсорсинг для российских бан- ков сегодня очень важная тема, по- скольку рынок банковских услуг вы- сококонкурентен и лояльность клиен- тов сохранить очень сложно. <...> Качест- венное обслуживание, персональное внимание к каждому клиенту, опера- тивная поддержка внутренних поль- зователей — вот те основы, которые необходимы банку, чтобы оценивать сотрудничество с аутсорсинговой компанией как успешное. <...> СЕРГЕЙ ТАРАН: Наши наблюде- ния рынка показывают, что россий- ские банки пока еще пробуют ис- пользовать IT-аутсорсинг для реше- ния самых простых задач на уровне специалистов начального уровня: поддержки региональной сети, опе- ративного реагирования на неис- правности IT-систем. <...> Решение более важных для бизне- са задач <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт