Современный фронт-офис: мнения и тенденции

кредитные учреждения фронт-офисы банка фронт-офисные системы банковское обслуживание интервью банковское самообслуживание

Компания ABBYY подвела итоги работы в 2012 г., Решение BSS и SafeTech повысит безопасность работы корпоративных клиентов Межтопэнергобанка, ...

с. 22—27 Современный фронтофис: мнения и тенденции ФРОНТОФИС— ЭТО МЕСТО КОНТАКТА КЛИЕНТА С БАНКОМ. <...> ОТ КАЧЕСТВА ЭТОГО КОНТАКТА, ВПЕЧАТЛЕНИЙ КЛИЕНТА, ОТ ВОЗМОЖНОСТЕЙ, ЕМУ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ, ВО МНОГОМ ЗАВИСИТ ТО, НАСКОЛЬКО ДОЛГО КЛИЕНТ БУДЕТ СОТРУДНИЧАТЬ С БАНКОМ, И НАСКОЛЬКО ПРИБЫЛЬНЫМ ОН БУДЕТ ДЛЯ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. <...> ЖУРНАЛ «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ» ПОПРОСИЛ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РЯДА РОССИЙСКИХ БАНКОВ И КОМПАНИЙ— ПОСТАВЩИКОВ РЕШЕНИЙ ДЛЯ ФРОНТОФИСА ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ О ТОМ, КАК СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ БАНКОВСКИЙ «ФРОНТ» НЕ СТАЛ «ПЕРЕДНИМ КРАЕМ» БОРЬБЫ С КЛИЕНТОМ И В ТО ЖЕ ВРЕМЯ НЕ БЫЛ ДЛЯ БАНКА ЧРЕЗМЕРНО РАСХОДНОЙ ЧАСТЬЮ БЮДЖЕТА. <...> с. 53—62 «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Как сегодня меняются подходы к построению фронтофиса в бан ках? <...> Виктория Запорожец, руководитель управления развития сети Азиатско Тихоокеанского банка: Все зависит от того, на какой сег- мент ориентирован банк. <...> Офис должен выглядеть «легко» — мини- мум гипсокартона и перегородок и максимум открытого пространства для клиента, много света и, конечно же, наличие технических устройств, которые будут информировать кли- ента о новинках. <...> Для клиентов из крупных городов важно наличие в офисах терминалов самообслужива- ния, виртуальных кабинетов, темпо- касс, интерактивных стен. <...> Алексей Зотов, начальник Департамента информационных и банков ских технологий банка «Интеркоммерц»: Основная цель внедрения и исполь- зования фронт-офисного решения, как в банке, так в других организаци- ях, — это минимизация расходов, свя- занных с обучением сотрудников, а также сглаживание и противодействие на уровне программного интерфейса операциям, которые способны ока- зать отрицательное влияние на работу компании. <...> Основной тенденцией раз- вития таких систем, я полагаю, будет привлечение самих клиентов к взаи- модействию с системой для уменьше- ния нагрузки на текущий персонал и внедрение в сознание клиентской ба- зы необходимости участия в процессе самообслуживания <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт