Процессное управление - инструмент CRM-стратегии

кредитные учреждения CRM-стратегии процессное управление

Совместная акция Сбербанка и операторов "Большой тройки", Павел Эйделанд: "Глобальная цель - обеспечение качества конечного продукта", ...

WWW.SHLAINCONSULTING.COM Процессное управление — инструмент CRMстратегии Борис Шлаин IT-консультант, бизнес-аналитик Надежда Бабаева бизнес-аналитик гии, как и бизнес вообще, подверже- ны влиянию моды: позавчера управ- ленческий учет, вчера процессное управление, сегодня клиентоориен- тированность и CRM. <...> Но трудно не согласиться с тем, что для анализа и разработки сложных, «сквозных» процессов нуж- ны актуальные и наглядные модели этих процессов, выстроенные в еди- ную систему. <...> И нформационные техноло- Процессное управление для CRM: особенности В наших проектах мы сталкивались с двумя вариантами процессного уп- равления: «Академический» подход, когда моделирование процессов и описа- ние AS IS является отдельной функ- цией и доверено специализирован- ному подразделению. <...> На наш взгляд, это оправдано, если речь идет о крупной организации, которая стре- мится в течение короткого времени произвести много существенных из- менений: если не выделить особую команду на задачи проектирования процессов, то у связки всего из од- ного-двух аналитиков есть риск по- вторить опыт Ахиллеса, не догоняю- щего черепаху. <...> В обоих случаях мы рекомендуем следовать нескольким базовым принципам: Формировать общий реестр процессов на основе анализа жиз- ненного цикла продукта и анализа альтернативных сценариев и разно- го рода исключений; Определять приоритеты моде- лирования исходя из приоритетов бизнеса; Строить карту процессов и оп- ределять их взаимосвязи, выделять стандартные подпроцессы; Определять требования к детали- зации описания процесса исходя из целей последующего использования. <...> На старте глобального корпора- тивного проекта описания процессов перед банками часто встает вопрос: с каких процессов начинать описа- ние, и какова должна быть степень детализации моделей. <...> Такая же про- блема возникает и при проектирова- нии процессов с нуля для еще несу- ществующей компании или банка. <...> с. 66—75 как дальнейшая детализация <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт