АНАЛИЗ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ КАК ИНСТРУМЕНТА ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА НА ПРИМЕРЕ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ «МАГНИТ» АО «ТАНДЕР»

Аннотация Предмет и тема. Предметом исследования являются программы лояльности. Тема – анализ программы лояльности покупателей как инструмента формирования маркетинговой стратегии взаимоотношений. Цели. Анализ программ лояльности в условиях кризиса. Методология. В работе проанализирована современная программа лояльности сети магазинов «Магнит» – ведущей розничной сети по торговле продуктами питания в России. Результаты. В работе проанализирована программа лояльности клиентов и покупателей как инструмент маркетинга. Программы лояльности направлены на увеличение удовлетворенности покупателей магазином самообслуживания и чаще всего основаны на использовании пластиковых карт. Некоторые авторы делают акцент на поведенческом аспекте лояльности и предлагают структурную модель процесса повторного выбора магазина, и на основании выявленных взаимосвязей между маркетинговыми стимулами компании, внутренними поведенческими факторами и лояльностью клиентов оценивают реакцию разных групп покупателей на смену формата магазина. Выводы. Программа лояльности – это вид маркетинга, направленный на создание долгосрочных отношений с покупателями для превращения их в постоянных клиентов. Лояльность помогает магазинам самообслуживания понять потребности покупателей и разработать дополнительные услуги и сервисы обслуживания, необходимые потребителям. Рассмотрев в статье всевозможные программы лояльности на основе пластиковых карт для магазинов самообслуживания, можно сделать вывод, что все программы имеют преимущества и недостатки, которые могут существенно повлиять на уровень лояльности покупателей. Программы лояльности призваны сформировать потребительскую лояльность. Многие программы лояльности нивелируют идею эмоциональной вовлеченности и становятся похожими на краткосрочные программы по стимулированию продаж. Необходимо усиливать эмоциональные факторы бренда, использование такого инструмента формирования долгосрочных отношений с клиентами, как ритейлтейнмент.

• Александрович Владимир

• Общественные науки

• Социальные (общественные) науки