В статье на основе анализа действующего федерального законодательства и законодательства Ставропольского края исследуются проблемы, связанные с необходимостью повышения эффективности деятельности органов власти и управления в субъектах РФ, а также качества и доступности государственных и муниципальных услуг, исполнения ими государственных и муниципальных функций. Рассматриваются вопросы удовлетворенности граждан РФ качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Особое внимание уделяется недостаткам в регламентах государственных и муниципальных услуг субъектов РФ, многие из которых не содержат весь набор структурных элементов