Предмет. Девальвация национальной валюты обусловила снижение реальных доходов населения и рентабельности бизнеса, увеличила просроченную задолженность по кредитам, доля которой в общем объеме кредитования выросла до максимального значения с 2008 г. В сложившейся ситуации решение задачи эффективной организации работы с проблемной задолженностью приобретает первостепенное значение. Цели. Разработка модели администрирования проблемных кредитов в коммерческом банке в условиях кризиса. Методология. Проведен анализ просроченной задолженности в банковском секторе страны, на основе интерпретации результатов которого выявлены ключевые проблемы очевидного и скрытого характера. На основе анализа сильных и слабых сторон деятельности ряда крупных банков по управлению проблемной задолженностью, систематизации направлений работы и полученных по ее итогам результатов предложена организационная модель администрирования проблемных кредитов. Результаты. Предложена модель работы с просроченной задолженностью, имеющая комплексный характер, охватывающая всю кредитную деятельность банка с момента формирования кредитного досье клиента, вынесения профессионального суждения о категории качества ссуды до импорта изменений во внутренние документы банка и принятия управленческих действий в отношении заемщика, поручителя, обращения в коллекторские агентства, судебные органы, бюро кредитных историй. Выводы и значимость. Внедрение предложенной модели работы с просроченной задолженностью в практику банка позволит оптимизировать процесс управления ею, благодаря отчетливому разделению обязанностей и полномочий структурных подразделений банка, интерактивному взаимодействию, своевременной интерпретации негативных сигналов, систематизации причин образования просрочки и ее видов, а в соответствии с ними – формализации методов управления просроченной задолженностью. Улучшение структуры баланса коммерческого банка за счет санации проблемной задолженности позволит направить кредитные ресурсы в реальный сектор, первоочередная задача кредитования которого в условиях импортозамещения приобретает первостепенную значимость.