Банковская розница: как обеспечить не только рост показателей, но и качество развития?

интервью банковская розница банковское обслуживание банковские услуги

Сергей Меднов: "На рынке есть множество идей, которые можно использовать для создания новых сервисов", [О законе "О национальной платежной системе"], ...

с. 30—39 Банковская розница: как обеспечить не только рост показателей, но и качество развития? <...> КАКИЕ ITИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВЕННОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ РИТЕЙЛОВОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОТОВЫ СЕГОДНЯ ПРЕДЛОЖИТЬ ВЕДУЩИЕ ITРАЗРАБОТЧИКИ БАНКОВСКОГО СОФТА? <...> ОБ ЭТОМ В ИНТЕРВЬЮ «БАНКОВСКИМ ТЕХНОЛОГИЯМ» РАССКАЗАЛ ЗАМЕСТИТЕЛЬПРЕДСЕДАТЕЛЯПРАВЛЕНИЯ ГК ЦФТ АНДРЕЙФОМИЧЕВ. <...> «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Андрей Вячеславович, каков, на ваш взгляд, сегодня частный клиент банка? <...> Люди стали лучше разбираться в условиях предлагаемых им банковских про- дуктов, при оформлении вклада или кредита задают правильные вопро- сы. <...> Изменения в поведении и требо- ваниях клиентов, конечно же, под- талкивают банки к совершенствова- нию работы. <...> Сегодня по-настояще- му опасна старая культура продаж, когда на вопрос клиента о депозите перед ним раскладывают брошюры веером и говорят: «Выбирайте — здесь все, что мы можем предложить вам на данный момент». <...> »: А каковы предпочте ния розничных клиентов в выбо ре банков, а также продуктов и услуг, которые они предлагают? <...> Конечно же, в первую очередь — условия обслу- живания, качество сервиса, компе- тентность сотрудников, персони- фицированное общение. <...> Нужно, чтобы техноло- гии позволяли сотрудникам банка знать, какие финансовые продукты клиент уже использует, какие про- дукты ему предлагались и что мож- но еще порекомендовать клиенту с большой вероятностью того, что он примет поступившее предложе- ние. <...> »: У ЦФТ уже есть что предложить банкам в этом на правлении? <...> Как правило, это решения, предлагаемые в качестве дополни- тельного модуля к бэк-офисной системе. <...> Внедрение таких фронт- офисных систем становится серь- езным проектом, ключевой состав- ляющей которого является интег- рация фронт-офисной системы в IT-ландшафт банка. <...> В рамках по- добных проектов очень важно на старте обеспечить качество кли- ентских данных, чтобы после запу- ска не происходило рассинхрони- зации данных <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт