РУАЭСТ (RUAEST)
Облако ключевых слов*
* - вычисляется автоматически
Недавно смотрели:
-
ВЫБОР ФЛУОРЕСЦЕНТНОГО ФИТОИНДИКАТОРА ТЕХНОГЕННЫХ ЗАГРЯЗНЕНИЙ
-
Приволжскому межрегиональному территориальному управлению по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды Росгидромета - 75 лет
-
ГИДРОГЕОЭКОЛОГИЧЕСКИЙ МОНИТОРИНГ ПРИРОДНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ «ОАО «МИНУДОБРЕНИЯ» — ГЕОЛОГИЧЕСКАЯ СРЕДА» (Г. РОССОШЬ)
-
ПОЛУЧЕНИЕ РЕКОМБИНАНТНЫХ HU-БЕЛКОВ ИЗ S. MELLIFERUM И M. GALLISEPTICUM И ИХ КОМПЛЕКСОВ С ДЦДНК ДЛЯ СТРУКТУРНЫХ ЯМР-ИССЛЕДОВАНИЙ
-
Виктор Смирнов
Виктор Смирнов: "В ВТБ24 внедрена уникальная модель универсального фронта"
О том, какие модели обслуживания клиентов сейчас считаются наиболее перспективными в мире, в каком направлении развиваются технологии и продуктовые ряды сетей лидирующих мировых банков и чем универсальный фронт банка ИТБ24 отличается от всех имеющихся на рынке, рассказывает Виктор Смирнов, заместитель начальника Управления методологии бизнес-процессов и продаж ВТБ24.
Авторы
Тэги
Тематические рубрики
Предметные рубрики
В этом же номере:
Запсибкомбанк проверит свою локальную сеть с помощью решения Nipper Studio,
Анастасия Косаревская: "EOS for SharePoint - полнофункциональная система для автоматизации бизнес-процессов банковской сферы",
...
Резюме по документу**
с. 77—83
Виктор Смирнов:
«В ВТБ24 внедрена
уникальная модель
универсального фронта»
О ТОМ, КАКИЕ МОДЕЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ СЧИТАЮТСЯ СЕЙЧАС НАИБОЛЕЕ ПЕРСПЕКТИВНЫМИ В МИРЕ, В КАКОМ
НАПРАВЛЕНИИ РАЗВИВАЮТСЯ ТЕХНОЛОГИИ И ПРОДУКТОВЫЕ РЯДЫ СЕТЕЙ ЛИДИРУЮЩИХ МИРОВЫХ БАНКОВ И ЧЕМ
УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ФРОНТ БАНКА ВТБ24 ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ИМЕЮЩИХСЯ НА РЫНКЕ, РАССКАЗЫВАЕТ ВИКТОР СМИРНОВ,
ЗАМЕСТИТЕЛЬ НАЧАЛЬНИКА УПРАВЛЕНИЯ МЕТОДОЛОГИИ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ И ПРОДАЖ ВТБ24. <...> ВИКТОР СМИРНОВ: Если гово-
рить об общемировом тренде, то
сейчас четко вырисовываются две
перспективные модели обслужива-
ния клиентов на фронте банковских
отделений: модель продаж стан-
дартных «коробочных» продуктов и
модель финансового консультиро-
вания клиента. <...> Вторая модель — это модель кон-
сультирования и персонального фи-
нансового планирования. <...> И первая, и вторая модели рас-
считаны на существование в рамках
мощной мультиканальной системы,
где практически все операции об-
служивания осуществляются в дис-
танционных каналах, а традиционный
и дорогой канал «Сеть» служит в ос-
новном для продаж. <...> Технологии и продуктовые ряды
сетей отделений в лидирующих ми-
ровых банках развиваются сейчас в
этих направлениях. <...> Большинство же отечественных
банков пока что заняты решением
насущных «проблем» фронта своих
сетей: высокие затраты, простои,
очереди как следствие низкой про-
пускной способности. <...> Если говорить именно про техно-
логическую составляющую, то сей-
час можно выделить три стандарт-
ных направления решений: сниже-
ние бэк-офисной нагрузки на со-
трудников фронта за счет центра-
лизации сервисных функций; авто-
матизация ручных операций, сокра-
щение бумажного документообо-
рота; выдавливание рутинной опе-
рационной нагрузки из сети в Ин-
тернет-банк и банкоматы. <...> К этому
все чаще добавляются: частичная
или полная универсализация рабо-
чих мест на фронте, ликвидация
«узких горлышек»; создание систе-
мы управления пропускной способ- <...>
** - вычисляется автоматически, возможны погрешности
Похожие документы: