CRM - лицом к юридическому лицу

банковское обслуживание юридические лица crm-системы

"CRM Корпоративный" в Сбербанке: больше, чем проект, NeoflexDay 2012, ...

www.shlainconsulting.com CRM — лицом кюридическому лицу Борис Шлаин IT-консультант, бизнес-аналитик, к. т. н. <...> Ольга Кано Банковский технолог, бизнес-аналитик ках для розничного и для корпора- тивного CRM используются разные платформы. <...> Н При всей специфике корпоратив- ного сегмента мы хотим обратить внимание на такие параллели: Малый и средний бизнес рас- сматриваются в части стандартиза- ции бизнес-процессов и их отдель- ных этапов аналогично рознице: есть набор стандартных продуктов, для ко- торых унифицированы бизнес-про- цессы. <...> Наши действия: строим авто- матизированный конвейер — получа- ем недорогие стандартные продукты. <...> Что касается крупных корпора- тивных клиентов, здесь нужен инди- видуальный портрет. <...> Продолжая ана- логию с розницей, такой подход мы обнаружим в сегментах premium и private banking. <...> Как соотносятся в корпоративном CRM бизнес-цели и инструменты и с чего следует начинать внедрение корпоративного CRM? <...> Большая часть нашей статьи будет посвящена принципам автоматиза- ции, однако мы хотели бы дать и не- сколько конкретных рекомендаций. е секрет, что часто в бан- CRM: какую музыку заказывает бизнес Чего же бизнес ожидает от корпо- ративного CRM? <...> Наравне со стандартными продук- тами сохраняется индивидуальный подход к корпоративному клиенту. <...> Так, если потребности клиента не могут быть удовлетворены стандарт- ными продуктами, рассматриваются комплексные нестандартные комби- нации продуктов или отдельные услу- ги, позволяющие закрыть потреб- ность клиента. <...> Например, срочная потребность клиента в кредите на недельный срок преподносится как небольшая наценка, а не как кредит «под про цент годовых». <...> В результате клиент, получая для закрытия своей срочной потребности 1 миллион сегодня, со гласен отдать через неделю допол нительно 50 тысяч, не принимая во внимание ставку в 260% годовых. <...> Если вся информация о клиенте от портрета его бизнеса до истории контактов фикси- руется в структурированном виде, банк добивается <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт