Упущенный звонок, забывчивый должник

call-центры контакт-центры аутсорсинг банковские услуги услуги банков телекоммуникационные технологии центры обработки вызовов банки кредитные учреждения автоматизация банков

Социальная инженерия, или Психологи на тропе войны, V Национальная премия "IT-ЛИДЕР", ...

ТЕМА НОМЕРА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БАНКЕ Упущенный звонок, забывчивый должник С Вячеслав Уютов Менеджер направления продаж и развития callцентров компании Naumen тремительное развитие рынка розничных банков ских услуг привело к обо стрению конкуренции между банками. <...> При таком количестве вариан тов потенциальный клиент уже не так кропотливо изучает усло вия каждого предложения… Ес ли составить портрет потребите ля кредитных услуг, то, как пра вило, в эту категорию попадают люди молодого и среднего воз раста, имеющие стабильный до ход. <...> При всем разнобразии доступных каналов связи на сегодняшний день основным и первичным способом контакта между клиентом и банком всетаки остается телефонный звонок. <...> Как правило, в подобных ситуациях 80% этих вопросов повторяются или похожи. <...> Порой потреби тель, уставший от очередного телефонного разговора и предшествующего ожидания в очереди, «отдает свой го лос» тому, кто объяснит ему на простом и понятном языке весь предстоящий бюрократический процесс и предоставит максимальную информацию. <...> Очевидно, что в таких условиях именно первый контакт играет ключевую роль при выборе банка. <...> О решении этой задачи банки задумываются уже дав но. <...> Сегодня рынок может предложить им такие ИТин струменты, как центры обработки вызовов, интегриро ванные с автоматизированной банковской системой (АБС) или другими приложениями. <...> Эти решения обес печивают высокое качество телефонного обслуживания клиентов и позволяют выявлять проблемные места. <...> Тем не менее финансовые структуры не торопятся с решени ем данного вопроса. <...> Ожидаемый всплеск спроса на call центры так и не произошел. <...> Отчасти такая ситуация бы ла ожидаема, так как скептическое отношение к новым технологиям и проблемы внутренней реорганизации за тягивали принятие решения. <...> Дополнительным препят ствием был вопрос выделения бюджета на создание call центра. <...> Согласитесь, не всегда <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт