Клиент или процесс - кого ставить на первое место?

банковские клиенты автоматизированные банковские системы клиенты банков банки кредитные учреждения услуги банков автоматизация банков

Йован Марьянович назначен новым управляющим директором SAP СНГ, Для банковского розничного бизнеса, ...

ТЕМА НОМЕРА ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ РОЗНИЧНОГО БАНКА Клиент или процесс — кого ставить на первое место? <...> Вячеслав Кадников Коммерческий директор компании NAUMEN тратегия автоматизации работы с клиентами в рос сийских банках несколько раз претерпевала важные изменения. <...> Изначально бытовало мнение, что ITрешения в первую очередь должны помочь банкам эффективно выстроить внутрен ние бизнеспроцессы, что в свою очередь повлечет за собой повы шение качества работы с клиента ми. <...> Поэтому на первом месте в планах внедрения новых инстру ментов стояли АБС, системы эле ктронного документооборота и управленческого учета. <...> Но затем умами руководителей россий ских банков все больше стала за владевать стратегия CRM, про возглашающая безусловный при С оритет работы с клиентом над всеми остальными аспекта ми функционирования банка. <...> Планы развития ITинфра структуры банков были скорректированы в пользу CRM систем. <...> Целью внедрения CRMстратегии в розничных банках в первую очередь является персонализация работы с кли ентом. <...> Соответственно, CRMсистемы в первую очередь воспринимались как инструмент сбора и анализа инфор мации о клиентах. <...> Впоследствии на ее основе маркетологи должны были выделить максимально узкие клиентские сегменты для того, чтобы банк мог сделать персональное предложение — продуктовое и маркетинговое, при этом адаптировав свои процессы под желания клиента. <...> Это должно было обеспечить рост отклика (и, соответственно, прибыли) и — как глобальную цель — достижение высоко го уровня лояльности каждого конкретного клиента. <...> В стране, где базы банковских транзакций свободно продаются на рынке, а доходы большинства граждан являются «серыми», нужно предложить чело веку серьезную мотивацию для раскрытия личной ин формации. <...> К тому же в условиях начавшегося кредитного бума розничным банкам стало не до вдумчивой работы с каждым клиен том — успевай <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт