Михаил Сапожников: "Уровень готовности российских банков к внедрению CRM серьезно вырос"

интервью банки кредитные учреждения CRM-системы банковские услуги многоканальное банковское обслуживание call-центры банковские бизнес-процессы бизнес-процессы

Функционал канала самообслуживания - новые возможности для банковской розницы, CIO крупнейших российских и западных компаний встретились на Форуме "IT-ЛИДЕР", ...

БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ Михаил Сапожников: «Уровень готовности российских банков к внедрению CRM серьезно вырос» Интервью с менеджером по проектам компании AT Сonsulting Михаилом Сапожниковым 50 БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ • 11 • 2007 БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ «Банковские технологии»: Как вы оцениваете эволюцию потребности российских банков в CRMсистемах? <...> Дватри года назад те банки, которые внедряли CRMсистемы, ограничивались в основном организаци ей единой клиентской базы и возможнос тью фиксировать действия отделов про даж. <...> Неважно, какая система была уста новлена в банке, мощная промышленная типа Siebel или более простая, использо валась далеко не вся функциональность, предлагаемая системой. <...> На мой взгляд, российские финансовые организации бы ли просто не готовы к внедрению CRM. <...> В CRMсо обществе сегодня много говорят о зрелос ти клиентов, о том, что нужно оценивать уровень зрелости банка, прежде чем при ступать к проекту по внедрению системы CRM. <...> Банки, особенно те, которые начали внедрение CRM несколько лет назад, стремятся к более тесной интеграции этих систем с другими банковскими сис темами. <...> Растут «аппетиты» банков и растет объем используемого функциона ла CRMрешений. <...> »: Какими, по вашему опыту, оказываются наиболее типичные ошибки при реализации стратегии многоканального обслуживания? <...> : Наиболее типичная ошибка — это, если уж компания приняла решение раз вивать многоканальное обслуживание, стремление внедрить все и сразу. <...> В реальности сделать это все в относительно сжатые сроки невозможно. <...> : У банков не хватает квалифициро ванных кадров и ресурсов для таких про ектов. <...> Зачастую банки выставляют чрез мерно сжатые сроки, координаторы про ектов со стороны банка переоценивают свои силы и недооценивают сложность проекта. <...> ITподразделения банков, как правило, заявляют о готовности к внедре нию любых систем, однако у каждого про екта своя специфика. <...> Не все ITсистемы <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт