Динамика оценки качества услуг связи и степени терпимости абонентов к ухудшению качества обслуживания

сотовая связь качество услуг связи оценка качества услуг абоненты коэффициенты качества коэффициенты значимости социологические опросы компании

Моделирование процессов отражения наносекундных сигналов от различных сред, Киберпространство под защитой РСС, ...

«ЭЛЕКТРОСВЯЗЬ», 5, 2011 УДК 004.054 ДИНАМИКА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ СВЯЗИ И СТЕПЕНИ ТЕРПИМОСТИ АБОНЕНТОВ К УХУДШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ <...> А.В. Пентелейчук, аспирант МТУСИ; pentan86@mail.ru Ключевые слова: качество услуг связи, оценка качества услуг, терпимость абонентов, показатели качества, коэффициент значимости, коэффициент качества. <...> Усиление конкуренции в сфере услуг сотовой связи вынуждает операторов уделять большое внимание не только привлечению новых абонентов, но и удержанию существующих. <...> Проблема удержания абонентов легла в основу исследования динамики оценки качества услуг, предоставляемых оператором сотовой связи, а также вероятности ухода абонента от одного оператора к другому при ухудшении качества обслуживания. <...> Исследование проводилось методом интервьюирования в рамках изучения курса «Управление качеством услуг в сфере подвижной связи» на кафедре «Организации производства аудита и бухгалтерского учета» МТУСИ с 2003 по 2009 г. В статье представлена лишь часть результатов закрытого социологического опроса студентов – абонентов оператора сотовой связи «МегаФон», проводившегося в течение семи лет. – максимально возможный суммарный балл, равный в данном случае числу опрашиваемых абонентов. <...> Во втором этапе исследования приняли участие те же абоненты оператора «МегаФон», которые опрашивались и в первом. <...> По результатам опроса для каждой характеристики по формуле (1) подсчитывался коэффициент качества. <...> Чтобы погрешность результатов не превышала 5%, ежегодно опрашивалось не менее 400 абонентов «МегаФона» [1]. <...> В качестве модели опроса была принята методика, предлагаемая Европейским институтом по стандартизации в области телекоммуникаций (ETSI). <...> Процесс предоставления услуги был разбит на несколько этапов, один из которых – передача речи – характеризовался семью показателями качества: быстродействие; точность; доступность; надежность; защита и безопасность; простота; <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт