В статье рассматриваются вопросы разработки систем менеджмента качества, предлагается процедура эффективного планирования бизнес-процессов, позволяющая обеспечить сохранность целостности организации. Проводится анализ производимого качества бизнес-процессом. Предлагается пример карты процесса.